Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Returperiode og angrerett

Som forbruker i Norge har du en lovbestemt angrerett under angrerettloven for distanseavtaler. Du kan trekke deg fra kjøpet ditt innen 14 dager etter å ha mottatt varen, uten å oppgi noen grunn.

I tillegg til dine lovbestemte rettigheter tilbyr vi en utvidet returperiode på 30 dager fra levering for ubrukte varer i original forpakning. Returperioden begynner på dagen du mottar varen.

2. Returbetingelser

For å være kvalifisert for retur, må varene:

Være i original, ubrukt stand
Være i original forpakning med alle merker og etiketter festet
Ikke vise tegn på slitasje, skade eller bruk

På grunn av den håndlagde naturen til våre varer, regnes små naturlige variasjoner ikke som mangler.

Forbrukerrettigheter og reklamasjon: Under norsk forbrukerbeskyttelseslov (Forbrukerkjøpsloven) har du rett til å klage på mangler i produkter i opptil 2 år fra levering, og opptil 5 år hvis mangelen var til stede ved leveringstidspunktet. Denne retten er separat fra angreretten og gjelder uavhengig av returperioden nevnt ovenfor.

Reklamasjonsrett: Hvis du oppdager en mangel i produktet, har du rett til å kreve retting, omlevering, prisreduksjon eller heving av kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss umiddelbart hvis du oppdager en mangel, og vi vil hjelpe deg med å løse problemet.

3. Kostnad for returfrakt

Hvis du utøver din lovbestemte angrerett innen 14 dager, er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre vi har avtalt å dekke disse kostnadene eller vi har unnlat å informere deg om at du må dekke disse kostnadene.

Hvis du returnerer en vare på grunn av en mangel eller fordi vi sendte feil vare, dekker vi alle returfrakostnader i samsvar med norsk forbrukerbeskyttelseslov.

For returer utenfor den lovbestemte angreperioden, men innenfor vår utvidede 30-dagers returperiode, er returfrakostnader kundens ansvar, med mindre varen er defekt eller vi sendte feil vare.

4. Returprosess

For å starte en retur:

Kontakt oss via vår kontaktside eller e-post på kontakt oss
Oppgi din bestillingsinformasjon og grunn for retur
Vi sender deg returinstruksjoner og en returautorisasjon
Send varen tilbake til oss ved hjelp av en sporbar forsendelsesmetode
Når vi mottar og inspiserer varen, behandler vi refusjonen din

5. Refusjonsprosedyre

Refusjoner behandles innen 5-7 virkedager etter at vi mottar og inspiserer den returnerte varen. Refusjonen utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler refusjonen.

6. Ikke returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

Varer som har blitt brukt, skadet eller endret
Varer uten original forpakning
Tilpassede eller personaliserte varer (med mindre defekte)

Håndlagde varer: På grunn av den håndlagde naturen til våre produkter, kan det være små naturlige variasjoner i farge, tekstur eller form. Disse variasjoner er ikke mangler og gjør hvert stykke unikt. Hvis du mottar en vare som avviker betydelig fra beskrivelsen eller bildet, vennligst kontakt oss umiddelbart.

7. Bestillingskanselleringspolicy

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at den er plassert, forutsatt at varen ikke er sendt ennå. For å kansellere, vennligst kontakt oss umiddelbart. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du følge returprosessen ved mottak.

8. Forsendelse og levering

Leveringsområde: Vi sender til adresser innenfor Norge. For internasjonale forsendelseshenvendelser, vennligst kontakt oss.

Leveringstider:

Standard levering: 3-5 virkedager etter at bestillingen er bekreftet
Ekspress levering: 1-2 virkedager (tilgjengelig for valgte områder, ekstra kostnad)
Håndlagde varer: 7-14 virkedager for tilpassede bestillinger

Forsendelseskostnader: Forsendelseskostnader beregnes ved kassen basert på vekt, størrelse og leveringsadresse. Gratis frakt ved bestillinger over 1000 NOK innenfor Norge.

Ordrebehandling: Bestillinger behandles innen 1-2 virkedager. Du vil motta en bekreftelse per e-post når bestillingen er mottatt og når varen er sendt. Du vil motta et sporingsnummer for å følge forsendelsen din.

Leveringsadresse: Vær oppmerksom på at levering kun skjer til adresser innenfor Norge. For levering utenfor Norge, vennligst kontakt oss før bestilling for å diskutere muligheter og kostnader.

9. Betalingsmetoder og priser

Aksepterte betalingsmetoder:

Kredittkort (Visa, Mastercard, American Express)
Debetkort
Bankoverføringer
Betaling ved levering (for lokale bestillinger, avhengig av tilgjengelighet)

Sikkerhet: Alle betalinger behandles sikkert gjennom sertifiserte betalingsleverandører som overholder PCI DSS-standarder. Vi lagrer ikke din fulle betalingskortinformasjon. Alle transaksjoner er kryptert og beskyttet.

Priser og merverdiavgift (MVA): Alle priser på vår nettside inkluderer merverdiavgift (MVA) på 25% i henhold til norsk lovgivning. Prisene er oppgitt i norske kroner (NOK) og kan endres uten forhåndsvarsel. Ved refusjon vil MVA som opprinnelig ble betalt, inkluderes i refusjonsbeløpet.

Betalingsbekreftelse: Du vil motta en betalingsbekreftelse per e-post umiddelbart etter at betalingen er behandlet. Hvis du ikke mottar bekreftelse innen 24 timer, vennligst kontakt oss.

10. Forbrukerklager og tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med vår håndtering av din retur eller klage, kan du kontakte Forbrukertilsynet på www.forbrukertilsynet.no.

Som forbruker kan du også bruke den europeiske nettbaserte tvisteløsningsplattformen på ec.europa.eu/consumers/odr for å løse tvister.

11. Kontaktinformasjon

For spørsmål om returer, refusjoner eller kanselleringer, vennligst kontakt oss:

Valtoranphrixxen
Ole Vigs gate 25
0366 Oslo, Norge
Organisasjonsnummer: 990 342 431
MVA-nummer: 990 342 431 MVA
E-post: kontakt oss
Telefon: +47 911 30 321

MVA-informasjon: Alle priser på vår nettside inkluderer merverdiavgift (MVA) i henhold til norsk lovgivning. MVA-satsen er 25% for de fleste produkter. Ved retur vil refusjonen inkludere MVA som opprinnelig ble betalt.